ALIZE LOGISTIQUE

• Prestataire logistique
• CA 2004 : 15M€
• Métier : stocker, préparer, expédier la marchandise
• Sa principale force : réactivité - flexibilité
• Ses clients :
• Grande distribution
• Autres de tout domaine, toute taille, réguliers ou saisonniers

OBJECTIF

Comment optimiser/fiabiliser la gestion des échanges avec les clients qui ne travaillent pas en EDI normalisés ?

TRAITEMENT DES COMMANDES

• Commandes arrivées par fax, mail ou papier :

  saisie manuelle dans l’application de gestion

  d’entrepôt

• Commandes arrivées au format fichier :

   

  développement pour chaque fichier d’une

  interface en spécifique faite par l’éditeur de

  l’application de gestion d’entrepôt

• Manque de ressource informatique

LACUNES IDENTIFIEES

• Source d’erreur
• Consommatrice en ressource (coût)
• Consommatrice en temps de traitement : problème de la saisonnalité (pics de commandes à gérer)

• Coût
• Réactivité
• Ressource

• Chaque client a son propre format / mode de communication
• Comment intégrer rapidement un nouveau client ?
• Comment assurer une qualité de services à ses clients ?

• Comment suivre les commandes ? Gérer les erreurs ?
• Alerter / Informer le client ou les équipes internes ?

CRITERES DE CHOIX SOLUTION

• Facile à prendre en main
• Au ROI quantifiable
• Ouverte
• Personnalisable

AVEC DATAEXCHANGER

• Choix libre du format d’échange et du mode de communication
• Mutualisation des interfaces : duplicable, paramétrable
• Automatisation des échanges
• Suivi des flux via une console de supervision
• Possibilité de déployer chez le client sans ressource informatique interne un moteur DEX qui gère les échanges avec ALIZE

BENEFICES

• process administratif du traitement de la commande
• Intégration rapide d’un nouveau donneur d’ordre par duplication de l’existant

• Automatisation = pas d’erreur humaine
• Gestion des erreurs, alerte, suivi

• L’échange informatisé implique davantage le client

Coût :

• Moins d’intervention humaine
• Pas de paiement au message (type plate-forme EDI externe)
• Baisse de 40% du coût de traitement administratif des commandes (De 7% à 4%)

• Gestion linéaire de la montée en charge (pic de saisonnalité)
• Information du client et des équipes au fil de l’eau

Traçabilité :

• Console de supervision
• Via le déport d’un moteur DEX directement chez le client

• Vis-à-vis de sociétés de développement externes
• Exploitation par des fonctionnels (responsable d’entrepôt)

ARGUMENT COMMERCIAL :

DataExchanger est devenu un avantage concurrentiel pour conquérir de nouveaux clients ou offrir de nouveaux services notamment auprès des clients « petits volumes » souvent volatils et non prêts à l’investissement informatique

TEMOIGNAGES

«Excepté les clients comme Carrefour avec qui nous faisons de l’EDI normalisé EDIFACT, nous avions besoin pour les autres clients d’une solution nous permettant d’automatiser et de fiabiliser les échanges. DataExchanger nous a permis de gérer la multiplicité et la diversité de ces échanges, tout en réduisant nos coûts de traitement administratifs associés à ces commandes. Nous sommes ainsi capable d’accompagner sereinement nos clients dans la croissance du volume des transactions. De plus, nous avons maintenant une visibilité complète sur nos échanges, de la prise de commande chez le client jusqu’à la validation, ce qui nous permet d’accélérer les remontées de leur flux auprès de l’ensemble de nos clients et d’éviter la surenchère « papier » et « téléphone » et d’améliorer ainsi la qualité des contacts commerciaux souvent pollués par les détails du quotidien »