CAPITAL SANTE CONSEIL

« Pas de projet CRM structuré (Gestion de la Relation Client) sans EAI »

A PROPOS DE CAPITAL SANTE CONSEIL

• Prestataire de services
• Propose une solution de gestion de la relation client (CRM) hébergée à destination des Mutuelles et assureurs de personnes.
• Objectif : aider les Mutuelles à fidéliser et/ou conquérir leurs clients
• Site Web : www.capital-sante-conseil.fr

L’INTEGRATEUR DE LA SOLUTION 

L’éditeur de DataEXchanger et l’équipe informatique du client.

LE CHOIX DE DATAEXCHANGER

Le marché des Mutuelles est depuis quelques années en profonde mutation : en effet, avec l’entrée en vigueur progressive des taux de remboursement inférieurs des soins par la Sécurité Sociale, les Français sont beaucoup moins fidèles à leur Mutuelle et attentifs aux prestations. La concurrence entre Mutuelles étant de plus en plus forte, Capital Santé Conseil a crée une offre de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) hébergée à destination des Mutuelles afin de les aider à conquérir et fidéliser les clients.
Ayant besoin de s’interfacer avec les outils de production de clients très divers, CSC cherchait une solution d’échange lui permettant de s’affranchir des éditeurs des applications amenées à communiquer, tout en étant lui-même indépendant.

LES BESOINS

• Reprise de l’historique pour la migration des données des Mutuelles dans le CRM
• Interfaçage des divers outils de production (gestion des adhérents) des Mutuelles avec le CRM de Capital Santé Conseil : Synchronisation et alimentation du CRM par des fichiers de prospection
• Mise à jour de l’outil de production à partir d’un site web d’adhésion en ligne d’une Mutuelle

A VENIR :

• Alimentation d’un Datawarehouse
• Gestion automatisée des emails entrants et sortants
• Alimentation d’une gestion documentaire 

LES FACTEURS DECLENCHEURS DE PROJET

• La création de l’activité CRM de Capital Santé Conseil !
• La sous-estimation de la charge technique et financière (réalisation et maintenance) des interfaces à développer pour le CRM
• La volonté de standardiser ses échanges
• Le besoin de réactivité et d’indépendance face aux demandes de clients toujours plus divers
• La multiplicité des plates formes de production de nos clients (systèmes et programmes)

OBJECTIFS

• Mieux servir ses clients : proposer un service sur mesure et des données mises à jour au fil de l’eau
• Gagner en compétitivité (temps, coût) sur la conception puis l’exploitation des interfaces au quotidien en évitant les développements spécifiques et les interventions humaines : contrôle, astreinte, opération manuelles de saisie…
• Gagner en indépendance et en réactivité
• Structurer son Système d’Information

L’ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Gestion de production (Adhérents) PREMUNI sous AS400
• CRM Pivotal sous Windows

• Une très grande hétérogénéité d’applications et systèmes d’exploitation

TEMOIGNAGNE CLIENT

Didier Salomon – Président fondateur :
« Avec le recul, je considère qu’il ne peut pas y avoir de projet CRM structuré sans mise en oeuvre d’une solution EAI. En effet, la partie interface entre le CRM et les diverses applications métiers de nos clients est très souvent sous-estimée alors qu’elle représente un budget conséquent. Nous avons évalué un rapport de 1 à 5 entre une interface développée par notre éditeur et une interface réalisée avec DataEXchanger ! Faire du développement de programmes spécifiques, sous Adelia par exemple couplé à des interventions humaines en terme d’intégration des données était notre seule alternative.
De plus, concevoir les interfaces est une chose, les automatiser, fiabiliser et superviser au quotidien en est une autre toute aussi importante. DataEXchanger nous a permis de standardiser toutes nos interfaces avec nos clients et d’être totalement indépendant dans leur mise en oeuvre après quelques jours de formation seulement. Enfin, DataEXchanger nous permet d’augmenter la qualité de service offerte à nos clients dans la mesure où ils disposent toujours d’information à jour en temps réel. »

Estelle Lombard – Directrice des systèmes d’information
« J’ai pu apprécié la facilité de prise en main de la solution et sa grande souplesse. Nous avons automatisé l’intégration de nos fichiers de prospects très facilement. L’EAI récupère les fichiers sur des sites FTP, dé doublonne les prospects par rapport à la base CRM et affecte un commercial en fonction de la sectorisation. Les fichiers sources sont dans des formats très divers. »
DataEXchanger