CCI NICE CÔTE D’AZUR

DataEXchanger permet à la CCI Nice Côte d’Azur de renforcer sa compétitivité

 

A PROPOS DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE NICE CÔTE D'AZUR

La Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur gère une vingtaine d’établissements avec des activités variées telles que Services aux Entreprises, Gestion de ports de Plaisance et Ports de Commerce, Gestion des Aéroports de Nice et Cannes-Mandelieu, Ecole Supérieure de Commerce, Centre de Formation et d’apprentissage…

• Site Web : www.ccinice-cote-azur.cci.com

 

L’INTEGRATEUR DE LA SOLUTION 

L’éditeur de DataEXchanger et l’équipe informatique de la CCI Nice Côte d’Azur.

 

LES FACTEURS DECLENCHEURS DU PROJET

• La Mise en oeuvre d’une démarche de gestion de la Relation Client (CRM) autour d’un logiciel (PIVOTAL) partagé par les différents établissements. (Chacun menant son propre marketing commercial).
• Un Système d’informations complexe et hétérogènes, résultat de ces diverses activités de gestion.
• La volonté de sa Direction Générale de structurer les échanges et de gérer des flux d’information entre ce SI et le CRM.

 

OBJECTIFS

Initialement, le projet concerne le domaine du CRM et ses objectifs sont :

• Avoir des informations à jour pour aider la CCI Nice Côte d’Azur dans son activité commerciale au quotidien
• Eviter la double saisie d’information entre les applications
• Permettre d’enrichir et d’apporter de l’information centralisée et partagée dans l’outil de CRM
• Rapidement, la CCI Nice Côte d’Azur prend en main l’outil et l’étend à d’autres besoins pour répondre à de nombreuses synchronisations d’informations.

 

L’ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Une trentaine d’applications dont :

• Fichier Consulaire Proconsulix (ORACLE)
• CRM Pivotal -------pour la Gestion de la Relation Client
• (SQL/Windows)
• Annuaire Active Directory-LDAP
• Datawarehouse (Oracle / Unix)
• Ressources Humaines Peoplesoft
• Gestion du port (Atoll Commerce)
• Application de demande d’achat Kimoce
• Plateforme d’emailing externe CabestanTémoignage CCI Nice Côte d’Azur

 

LES REALISATIONS

Réalisation entre le CRM et les informations du Service Aux Entreprises

• Echange de données du fichier consulaire du Service aux entreprises (dans le logiciel Proconsulix, éditeur Eirsys) avec le CRM Pivotal. Proconsulix est la face Démarche « officielle » des entreprises et Pivotal est la face commerciale.Cette réalisation permet au travers de plusieurs flux de répliquer les créations d’entreprise de Proconsulix vers Pivotal, d’informer des mises à jour avec un processus de validation manuel d’acceptation de la donnée, d’identifier les fermetures de sociétés et positionner des alertes dans le CRM... Ceci a permis d’augmenter le nombre d’entreprises gérées dans Pivotal et améliorer la qualification des données. Cela permet ainsi de faire des campagnes d'appel sur des données entreprises fiables. Avant, tout était ressaisi dans le CRM. Le CRM sert à l’activité de vente des fichiers, de services aux ressortissants, de démarches commerciales diverses.
• Pour compléter ces échanges, la CCI Nice Côte d’Azur a réalisé avec CBS une Interface entre le logiciel de facturation (Proconsulix, éditeur Eirsys) et Pivotal : remontée des données de facturation dans Pivotal par type de produits. Cela permet de cibler les entreprises en fonction de critères de type Chiffre d’Affaires, etc… (afin d’affiner les critères de recherche pour des campagnes marketing).

Réalisation dans d’autres domaines

• Synchronisation entre le site www.riviera-ports.com (gestion des départs et arrivées pour la Corse) et la base de données du TéléAffichage du Port de Nice (interne à la CCI de Nice).
• Datawarehouse : Mise à disposition des données consolidées dans une base de données Infocentre appelée Patrimoine. Cette base contient des données Ressources Humaines et Techniques : utilisateurs, machines, imprimantes, applications.... Cette base est alimentée à partir de sources diverses comme Peoplesoft (RH), Active Directory, une application gérant les applications informatiques, une application inventaire machine. Cet entrepôt de données est mis à disposition des informaticiens pour faire des requêtes (mode SQL ou web services).
• Référentiel : Patrimoine sert aussi de référentiel à partir duquel diverses applications viennent se synchroniser tous les jours (besoin de données utilisateurs à jour). Exemple : récupération des adresses mails.
• Interface entre Pivotal et la plateforme d’e-mailing externe Cabestan : Extraction ciblée d’emails depuis Pivotal, formatage et mise à disposition via FTP du fichier, lancement d’un Web Service pour intégration des données à distance. Suite à l’envoi par Cabestan des emails et au tracking, remontée dans un fichier, récupération automatique via FTP du fichier puis mise à jour de Pivotal.